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近日,國內高端服裝品牌依文集團正式與有贊連鎖達成合作,深化集團私域運營業務,并以此為支點推動門店數字化、導購數字化、營銷數字化。 依文集團一直是國內高端服裝品牌的引領者。其通過獨特的“管家式”定制化服務,收獲了諸多高端客戶。目前,依文集團旗下擁有依文、諾丁山、凱文凱利、EVE CINA等原創子品牌。柳傳志、黃怒波、雷軍等知名企業家,都是依文集團的忠實用戶。 
用“爆品集市”打開社交電商市場 除了自有服裝品牌,依文集團的業務架構中還有一個非常重要的板塊:主打供應鏈整合的“集合智造”。依托自身在供應鏈的多年積累,依文集團在上游整合了全國470多家國際一線品牌代工工廠,下游則連接中小品牌商、批發市場,為很多頭部服裝主播、批發市場提供了供應鏈服務。
2018年,集合智造開始做to C市場,打造“爆品集市”快閃店,每年有幾百場,單場銷售額能達到數百萬。
2019年底,依文集團就開始布局新線上運營體系,于是與有贊合作,上線微商城。沒想到,主打“大牌品質,工廠價格”的爆品集市搬到線上后,更火爆了,在時間和空間上都突破了快閃店的局限,高品質性價比的產品受到更多消費者的歡迎,月銷售額能達到上千萬元。 在爆品集市的微商城運營中,社群是非常關鍵的一環,而“服務管家”又是管理社群的關鍵角色。 在依文集團的傳統服裝業務中,最特色的服務就是“管家服務”,其為每個核心客戶配備一個管家團隊,包括管家、管家助理、量體師、設計師,提供個性化的定制服務。例如,對于企業家客戶,依文的管家團隊會與其助理詳盡溝通他們近3個月的行程,然后根據場合、身份、行業地位給出專業的置衣清單。 
依文集團將這一特別的服務也延續到了線上。其招募集團內部導購、店主、員工,以及更多社會化的生活分享家,以“服務管家”的身份,鏈接顧客,提供專業服務和咨詢。服務管家會搭建各自的社群,在社群中為顧客提供服務,同時通過社群營銷,為爆品集市有贊商城引流并促成交易。 目前,依文集團建立的管家社群累計已有數千個。這些社群,為爆品集市的有贊商城貢獻了近60的流量。而且,基于社群的精細化運營和深度服務,顧客的復購率通常非常高。 據依文集團副總裁郭祥玉介紹,爆品集市線上平臺已升級為“依文優享”。在提供爆品集市高性價比的產品之外,還引入了依文集團旗下各品牌的產品,并提供個性化定制的服務。升級后,商城月銷售額較之前提高了將近一倍。 
用有贊連鎖賦能終端門店直播 在“依文優享”嘗到私域運營甜頭后,依文集團想要再進一步:通過互聯網、公域去賦能每家門店。 據了解,依文集團在全國擁有數百家門店。疫情期間,門店業務受到不同程度的影響。因此,依文集團迅速決策:從有贊微商城升級使用有贊連鎖,通過有贊連鎖更好地賦能全國門店,幫助門店減輕疫情帶來的損失。 依文集團通過有贊連鎖做的第一件事就是:為多家門店開通了各自的直播間和各自的商城。門店可以借助直播間,運營各自的“小私域”,實現線上賣貨。 在2020年7月份,依文集團的門店直播最為積極,單月最高直播場次超過百場,成交額超過2000萬。復工復產后,依文集團開始減少門店直播頻次,聚焦在總部中央直播,每月一場,單場成交額均超過1000萬元規模。 “直播是一個手段,我們希望直播能助推集團的門店數字化、經營精細化?！惫橛襁@樣總結道。他表示,未來依文集團將加速推進線上、線下全渠道運營,實現公域獲客、私域運營,通過私域運營帶來真正的銷售增量,而不僅僅是簡單把線下業務轉移到線上。同時通過線上用戶裂變獲取的流量,更多地在為線下門店引流,真正意義上實現集團的全渠道運營。 |
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