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當下，外賣早已成為都市人生活不可或缺的一部分：天氣熱不想做飯，輕觸手機屏幕點個餐，不一會兒，送餐電話就打來了。有報告顯示，近幾年國內餐飲外賣產業的規模逐年擴大，預計今年線上餐飲在整個餐飲行業中的占比將超過20。業內人士指出，在“互聯網+”浪潮下，外賣市場仍未飽和，有望發展成萬億級別規模市場，并且外賣產品將越來越健康化，而提升服務是角逐未來外賣市場的關鍵。
? 外賣市場仍未飽和 在“互聯網+”浪潮下，多種生活服務業態發生著顛覆性的變化，餐飲外賣蓬勃發展尤為引人注目。 艾瑞咨詢調查數據顯示，2019年中國餐飲外賣產業規模為6536億元，相比2018年增長39.3。截至2019年底，中國9億網民中外賣消費者規模約為4.6億人，同比增長12.7，訂單量和交易金額也保持高速增長。 今年疫情沖擊下，餐飲外賣對餐飲行業而言更為關鍵。此次疫情波及范圍廣、持續時間長，防控措施嚴。消費者“宅”家，餐飲行業堂食業務受到巨大沖擊。在此背景下，更多用戶點外賣的習慣也得到培養和強化，外賣成為許多商戶最重要的營收來源。 中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍表示，餐飲外賣對收入總額的貢獻率逐年增長，正在改變著餐飲企業利潤格局，使餐飲企業在堂食以外，又打造了一個新的利潤增長引擎。 也有專家指出，中國餐飲外賣行業市場趨于穩定，但仍未飽和。外賣產業有望在未來1—3年內發展成萬億級別規模市場。 健康外賣漸流行 外賣需求主要來自住宅區、企業寫字樓、學校等場景，身處其中的“80后”“90后”甚至“00后”對線上消費的接受度更高，作為消費主力的他們，創造了更加多元化的消費需求，早、午、晚等正餐已經無法滿足日益碎片化的用餐需要，加餐成為餐飲外賣的重要組成部分。美團數據顯示，有兩成用戶會在正餐之外的時間選擇下午茶和夜宵。 近些年，《“健康中國2030”規劃綱要》等政策相繼出臺落地，消費者健康意識不斷提升。隨著外賣邊界不斷擴大和配送能力不斷增強，食物風味能夠得到更好保存，更多品類產品和全時段配送成為現實。在此背景下，許多用戶早已超越果腹的簡單需求，點外賣不再成為將就生活的代名詞，而是像到店用餐一樣講究搭配合理、營養豐富。 對商家而言，外賣的競爭模式由紅利驅動轉向效率驅動、品質驅動。也就是說，在已經被更多人接受的前提下，留住客戶相比獲得流量更為重要，外賣已經從紅包補貼的初期階段，成長為比拼配送效率、餐品質量的更成熟階段。 這一階段，將更考驗為消費者提供更優質產品、更及時配送的能力，而不是簡單粗暴的“燒錢”能力。餐飲外賣呈現出的爆款化、精品化、連鎖化和健康化的新趨勢。正是對消費需求的最新回應。 業內人士表示，行業競爭至今，互聯網餐飲外賣行業需要跳出“餐飲外賣”這一局限，更加著眼于生態圈的部署，在本地生活服務全場景業務線協調、商戶數字化、配送物流網絡完善等方面做出更多的努力。 合力提供優質服務 隨著餐飲行業的逐漸飽和，在市場優勝劣汰的競爭態勢下，提升服務將成為角逐未來外賣市場的關鍵。 業內人士表示，餐飲外賣市場的核心競爭力在于食品安全衛生和品牌實力。在保障食品安全衛生的前提下，優秀的品質和服務成為關鍵。餐飲店多了，品種多了，更重要的就是有自己的品牌，這樣才能形成大的認知度，擴大影響力。 目前，我國有約900萬家餐飲店。今年4月，美團研究院針對商戶的調查顯示，有近80的受訪餐飲企業正在或將要開展外賣業務。但這些商戶多數為小本經營，自我革新意識不足，無法將人、財、物、客進行有效鏈接，運營效率低下。 相較于餐飲供應企業的分散狀況，餐飲外賣平臺卻是高度集中的“兩分天下”。艾媒咨詢數據顯示，美團和餓了么兩大巨頭占據一二線城市餐飲外賣市場份額九成以上，行業壁壘高筑，兩者競爭也日趨白熱化。對平臺方而言，提升商戶和用戶黏性、活躍度十分關鍵。 在平臺基礎上，餐飲外賣市場已形成連接用戶、商戶及配送，輻射供應鏈、共享廚房、外賣代運營的完整生態，產業發展由初級升至更成熟的階段，但生態體系仍有待完善，平臺方霸王條款、配送騎手被惡意罰款、配送超時、食品安全、退款困難等問題亟待解決。 在食品安全方面，一些地方已經做出了有益探索。今年7月，江蘇省南京市市場監管局出臺“餐飲外賣一次性封簽使用規范”地方標準。封簽采用特殊材料制作，一旦開啟封簽或外包裝損壞后，無法恢復原狀，降低了外賣在配送過程中被污染的可能性。標準在全省率先發布，從分類、材質、信息及使用4個方面做出了詳細規定。 霸王條款逼迫商家二選一、高傭金等問題也讓商戶十分頭疼。今年4月，在有關部門介入下，美團外賣決定對廣東地區優質餐飲外賣商戶加大返傭比例至3—6，擴大覆蓋范圍，并稱尊重餐飲商戶自主選擇線上各類平臺，支持餐飲商家自主運營私域流量的多渠道發展，美團將全面開放配送平臺服務予以對接。 業內人士指出，外賣平臺與餐飲行業已形成利益共生的關系，未來將會加強合作，共同為消費者提供更優質的服務。 |
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