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3月9日至15日是“3·15”消費者權益保護教育宣傳周，鼎和保險公司結合當前疫情防控要求，以線上活動形式為主，深入開展“以金融消費者為中心 助力疫情防控”主題宣傳活動，多措并舉保障消費者合法權益。

在“3·15”宣傳周期間，鼎和保險積極踐行社會責任，大力推廣線上服務平臺，消費者可通過“鼎e賠”微信小程序、官方網站在線客服、客戶服務專線95393等方式辦理各項業務。鼎和保險還將開展線上“總經理接待日”和消保知識競賽活動等，聆聽客戶聲音，改善客戶體驗，進一步提升消費者風險防控意識與依法維權意識。

鼎和保險各地分公司因地制宜開展了一系列宣傳活動。貴州分公司利用“互聯網+宣傳教育”推出“以案說險、普法宣法”電子書刊，包含“車險小課堂、典型案例解讀、熱點問題釋疑”等欄目。云南分公司主動收集客戶困難，邀請疫情期間出險客戶填寫問卷調查表，了解客戶需求，提供專業高效服務。四川分公司組織全轄查勘定損人員學習理賠服務要點，對潛在投訴升級案件提前預防、提前介入，對一般案件快速處理，確保時效，避免消費者投訴糾紛。

鼎和保險公司始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，建立起持續改善消費者權益保護的常態化機制，充分發揮保險“社會穩定器”與“經濟助推器”的作用，為社會經濟持續健康發展貢獻力量。