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Teleperformance，是數字集成業務服務領域的全球領先集團，同時也是客戶體驗管理方面的全球領導者，近日Teleperformance?in?China（北京互聯企信信息技術有限公司）參加了亞太及中國杰出客戶關系領導力峰會，并在亞太顧客服務協會（APCSC）于2020國際杰出顧客關系服務獎頒獎典禮上獲得“年度最佳客服聯絡中心”獎，該獎項的得獎者經全面平衡集分卡選出。 各評審范圍及維度包括自我表現基準評審、提名企業的商業方案匯報、神秘探訪、以優質顧客服務國際標準(CSQS)為評估準則的實地考察、公眾投票，最后由多位杰出顧客關系專家共同議定得獎者。國際杰出顧客關系服務獎選舉的設立目的，是提升各國際都會的顧客服務質量和優質顧客關系，并借此肯定那些為客戶提供了出色服務的政府部門、 企業、團體及個人。? ?Teleperformance亞太區銷售行政副總裁Benson?Yip?葉朗聰先生，亞太區企業數字化綜合服務?&?流程優化副總裁（Michael?Costevec），代表TP出席了本次大會，Michael?Costevec也在本次大會活動上進行了【疫情期間的數字化轉型】主題演講，著重為大家講解了T.A.P.TM?Framework（技術，分析，卓越流程）架構，以及A.I.MTM（金點子項目），同時分享了TP在疫情期間的一些數字化轉型的成功范例，引起了現場觀眾很大的興趣。 ?? ?
????????????????TP?亞太區副總裁：Michael?Costevec? 亞太顧客服務協會主席朱剛岑先生表示：?“由于 Covid 19 疫情大流行，貿易戰和全球政治動蕩， 2020 年是全球面臨前所未有挑戰的一年。我們發現Teleperformance?in?China互聯企信公司在疫情期間起到很好的行業示范，互聯企信公司不但不間斷的為客戶提供客服中心服務，我們更發現TP集團的遠程辦公服務方案使得客戶聯絡中心的服務更加靈活及高效。多年來Teleperformance互聯企信公司一直致力于投入技術研發，我們為他們的持續創新服務表示感謝！“”
? 左側：Teleperformance亞太區銷售行政副總裁葉朗聰先生 右側:?陳百里博士, JP香港特別行政區?商務及經濟發展局副局長 “感謝APCSC 亞太客服協會對Teleperformance?in?China互聯企信公司服務的認可，進入中國市場這些年來，我們一直努力以及為客戶創造價值；對我們來說，每次客服人員與用戶的互動都是獨特的，且每次服務都是至關重要的?！?Teleperfomrance互聯企信公司執行董事衛振雄先生講到：“?Teleperformance在世界范圍內已有40多年的歷史，是數字集成業務服務領域的全球領先企業，我們通過每次客戶人員與客戶的互動持續學習，服務眾多的國家和細分市場，今年尤其不一樣，新冠疫情在全球范圍內帶來了巨大的影響及壓力，很幸運，我們公司的Cloud?Campus解決方案方便的幫助TP在疫情期間部署超過23萬的客服居家辦公，當然其中也包含中國區的在家辦公客服部署，這樣可以更靈活，更高效的持續為終端用戶提供服務；這是一種創新的客戶聯絡中心解決方案，適用于實現【新常態】在家辦公的環境。我們將持續努力不斷投資研發及研究，提供更好的服務，為改變人們的生活而努力！” 關于Teleperformance集團/About?Teleperformance Teleperformance（TEP – ISIN：FR0000051807 –路透社：TEPRF.PA-彭博社：TEP FP）是數字集成業務服務領域的全球領先集團，是全球許多行業中最大公司的戰略合作伙伴。它提供了一個office支持服務模型，該模型結合了三個廣泛的高價值解決方案系列：客戶體驗管理，后臺服務和業務流程知識服務。這些端到端數字解決方案以獨特，全面的高科技，高接觸性方法為基礎，可確保成功的客戶互動和優化的業務流程。集團在全球80個國家/地區擁有331,000名員工，每年通過265種語言和170個市場支持數十億次連接，從承諾到卓越，這是作為“更簡單，更快，更安全”流程的一部分。在企業社會責任的基礎上，使用可靠，靈活，智能的技術解決方案，并遵守業界最高的安全性和質量標準，為這項任務提供了支持。 2019年，Teleperformance公布的合并收入為53.55億歐元（60億美元，基于1歐元= 1.12美元），凈利潤為4億歐元。 Teleperformance股票在巴黎泛歐交易所市場A區交易，并有資格享受遞延結算服務。 它們包含在以下索引中：CAC大型60，CAC下20，CAC支持服務，STOXX 600，SBF 120，S＆P Europe 350和MSCI全球標準。 自2015年12月以來，關于集團在企業責任方面的表現，它們還被列入泛歐交易所Vigeo歐元區120指數，并自2018年6月起被納入FTSE4Good指數。www.teleperformance.com， 關于北京互聯企信信息技術有限公司/About Teleperformance China Teleperformance是數字集成業務服務領域的全球領先集團，全球超過30萬員工，是許多行業中最大公司的戰略合作伙伴。集團于2007年進入中國成立北京互聯企信信息技術有限公司，是專業數字集成業務服務商，BPO服務商，及外包客服中心領域的專家；公司提供三個廣泛的高價值解決方案系列：客戶體驗管理，后臺服務和業務流程知識服務，通過TAP（Technology技術，Analytics分析，Process?Excellence卓越流程）幫助企業更高效更智能的運營，提升業務成果。在客戶體驗管理服務方面，北京互聯企信信息技術公司目前在中國運營了6個客服聯絡中心站點為各行各業的企業客戶提供客服中心服務，分布在6個城市，分別是北京?、西安、南寧、昆明、佛山以及上海；旗下擁有超過5500名員工。提供13種語言與方言服務（包括普通話，粵語，英語，法語，西班牙語，丹麥語，印尼語，日語，韓語，泰語和越南語等），覆蓋15個垂直行業，為我們的客戶提供專業系統的，語音呼出、呼入，網上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道客服服務，多語種客服及各種數字集成解決方案。了解更多：www.teleperformance.cn |
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