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2021年2月，為進一步提升用戶服務質量，文玩藝術品電商平臺微拍堂在行業內率先推出視頻客服。通過視頻客服，用戶可以更加直接地與客服人員建立聯系，方便用戶特別是一些老年用戶，更直觀、簡便地進行商品展示、手機演示等操作，助力化解老年人“數字鴻溝”問題，進一步提升微拍堂客服的服務質量和效率。 
不斷提升服務質量?建立文玩消費客服售后體系 微拍堂于2014年成立，2015年正式上線，公司總部坐落于中國杭州，是業界領先的文玩藝術品電商平臺。 
經過七年沉淀，目前微拍堂平臺累計用戶已超過7000萬，入駐商家30多萬。除了借助技術進步，不斷開發“直播+拍賣+鑒寶”等新的平臺運營模式外，微拍堂持續提升的消費者權益保障服務質量，也是其不斷發展壯大的不二法寶。 2018年，微拍堂推出“消費者千萬保障計劃”，通過建立1000萬元消費者保障基金，向公眾作出“30秒客服極速響應”“7天無理由退貨”“糾紛投訴0秒響應”“國檢鑒定服務，購買更安心”“會員專屬服務，服務更貼心”等莊重承諾，為用戶消費保駕護航。 
微拍堂相關負責人表示，“消費者千萬保障計劃”一直在根據平臺實際運營情況、用戶反饋情況進行更新調整。2019年11月該計劃進行升級，賠付范圍進一步擴大、賠付金額上限也進一步提高。 多年來，微拍堂高度關注消費者權益保障這一行業痛點，首創消費者權益保障多項新舉措，打造消費者維權的行業標準服務價值體系，提出文玩藝術品線上拍賣行業全新服務標準，推動行業發展升級。 斬獲2020金音獎??樹立行業客戶服務保障標桿 2020年11月19日，在國家工信部、人社部指導的2020第十三屆“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上，微拍堂全國客服中心作為行業代表榮獲“2020年度中國最佳客戶聯絡中心獎客戶服務”。 
“金音獎”是行業公認的呼叫中心領域的“奧斯卡獎”，微拍堂作為新興文玩電商行業獨角獸，成為唯一一家入圍并獲獎的文玩賽道電商。 微拍堂自成立以來，始終堅持“用戶第一”的服務理念,在保持高速增長的同時,在對客戶的保障和服務工作上絕不松懈。不僅對外服務質量過硬，微拍堂在內部管理上也自成體系，以“快服務”為方向，快速觸達，高效落地，搭建了一套包含人才培養、績效管理、反饋管理、現場管理等方面的完善制度。 
如今的微拍堂客戶服務團隊，已從搭建之初的不到10人,發展到了200余人。在完成從0到1的搭建后，客服團隊不斷向服務廣度和精度縱深發展，全年365天不間斷覆蓋，全天24小時不斷線的服務，只為極速響應用戶需求，持續為用戶保駕護航。目前，團隊架構分為熱線咨詢、在線咨詢、售后維權、大客戶服務、培訓質檢、服務運營支撐等，各個團隊密切合作，形成了一整套完整的內部閉環運營體系，為用戶的需求給到強烈的支撐。 
關心用戶需求，解決用戶問題，保障消費者合法權益，是微拍堂一直以來的服務追求。未來，微拍堂仍將以用戶為中心，不斷注入全新的服務理念和服務特色，著力打造高質量的服務團隊，為平臺消費者帶來更加便捷舒心的服務體驗。 |
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