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中國人講求“一諾千金”，誠實守信自古至今都是君子的準則。 近日，百年金融老店中國銀行旗下的人壽保險公司——中銀三星人壽成功兌現一份跨越1200公里，金額高達1400萬元“承諾”的暖心故事，讓人們對于百年中銀“服務大眾，誠信至上”的深厚品牌內涵有了更直觀的感受。 一次異域他鄉的溫暖援助 天有不測風云，人有旦夕禍福。2020年9月的一個夜晚，一位在江蘇某市工作的境外人士A先生，不慎從住處樓梯間高層跌落，經緊急搶救不治身故。 意外發生時，A先生的妻子C女士還遠在境外，這突如其來的變故讓她一下子亂了方寸。因為疫情防控要求，C女士不能第一時間探望丈夫的遺體，而且此前她幾乎從未來過內地，因為缺少內地經驗和關系，這讓她在料理丈夫的后事時遇到了不少困難。 一籌莫展之時，中國銀行江蘇某市分行向C女士伸出了援助之手。原來，A先生生前一直是該行的私行客戶，在得知了A先生不幸身故，他的妻子在料理后事時遇到不少困難的情況，中國銀行江蘇某市分行主動給予協助。在該行的積極協助下，A先生的后事處理進展得非常順利。 后事處理完畢C女士返回境外，在感激之余，她將中銀集團員工的敏捷反應和專業服務都看在了眼里，記在了心中?？赡軐τ贑女士來說，這只是一次難忘的經歷和記憶，但她不知道的是，作為中國金融業的百年老店，“服務大眾、造福社會”的理念已經滲透進百年中銀的血脈，深深地烙印在集團30多萬名員工的心中，“以精誠的態度、卓越的品質服務客戶、贏得客戶”已經成為中銀集團30多萬名員工的行為理念。 一份充滿信任的愛心委托 事情到這里原本就算告一段落了，而誰又能想到，人世間的緣分總是如此奇妙，一張保單又將C女士和中國銀行緊緊地聯系在了一起。 原來，A先生是中國銀行的私人銀行客戶，他在 2019年到該行營業部咨詢大額存單事宜時，工作人員從資產配置、保值增值的角度向其介紹了中銀三星人壽的相關產品，A先生非常認同中銀品牌，對中國銀行的服務及產品十分滿意，當即通過分行網點購買了中銀三星人壽中銀穩盈兩全保險。2020年11月下旬，C女士通過中國銀行的客戶經理向中銀三星人壽進行了理賠報案，并提交了部分理賠資料。 由于之前處理丈夫后事時留下的深刻印象，C女士被中銀員工的專業和誠信折服了，這一次她沒有過久停留，而是將理賠全權委托給了中國銀行江蘇某市分行的工作人員?！澳銈儗τ诳蛻舻氖氯绱酥匾?，有你們我就放心了?！彼@樣說到。 一場企業文化和綜合服務的特殊“考試 ” 2020年6月，中銀三星人壽新一屆黨委班子成立，第一件大事就是傳承百年中銀的精神內核，建立公司的企業文化核心價值理念體系，明確“做一家受人尊重的人壽保險公司”的愿景，充分激發了員工的責任感和自豪感。但企業文化建設的成效如何?是否能夠轉化成為公司的核心競爭力?這些都要經受市場的錘煉和客戶的考驗才有答案。 自接到C女士報案的那一刻起，一場對公司企業文化價值理念的特殊考試就開始了。 “客戶的事就是天大的事?！苯拥綀蟀负?，中銀三星人壽敏捷反應，立即決定成立專項理賠小組。專項理賠小組由中銀三星人壽總公司業務服務部、江蘇分公司業務服務部、某地市業務發展部，以及中國銀行江蘇某市分行營業部的業務和客服專家共同組成，考慮到客戶是境外人士，小組還專門配備了專業律師顧問協助處理涉外事宜。 僅用半天時間，專項理賠小組通過研討案情迅速理清工作思路，緊接著列出所需資料清單，拿出分工協作方案，聯系C女士通報賠案進展情況，建立理賠小組微信工作群，及時溝通案情、通報進展，一切有條不紊地進行著…… 這個時候，中銀集團綜合經營和服務的優勢就顯現出來了。保險公司的專家第一時間趕赴公安局、醫院協助收集整理資料，到出險人單位附近醫院、居住地附近醫院、出險人單位定點體檢機構進行理賠調查，聯系再保公司溝通理賠事宜;中國銀行的專家則積極與客戶溝通進展，協調所需相關材料，大家各展所長、分工協作，理賠工作進展得非常順利。 信任是一種高尚的情感，被人信任是一種幸福。專項理賠小組的成員說：“客戶的信任和囑托就是我們前進的最大動力。急客戶所急，為客戶排憂解難，這是我們應該做的，怎么辛苦都沒關系，只要不辜負客戶的信任與囑托就好?！?/p> 在專項理賠小組持續多日、多方奔走后，案件理賠取得了一些積極進展，但由于理賠金額巨大，再保公司非常慎重，對各項資料要求非常嚴格，加之案件發生時間在深夜，取證工作難度較大，很多材料需要C女士親自赴現場辦理。 于是C女士再次入境，專項理賠小組的成員們則再次陪同C女士奔走于A先生單位、生前居住小區物業和當地公安機關之間，查閱資料，溝通取證，一遍遍核實事故經過和細節，最終于3月4日完成了相關的資料收集工作，迅速得出理賠結論，并與再保公司多次溝通審核結果。 “同意賠付?！?月22日，再保公司正式出具了審核結論。一天后，中銀三星人壽向C女士支付的1400萬元賠款和82615.16元保單分紅及利息迅即到賬。 當專項理賠小組的成員再次聽到C女士一遍遍道謝時，在他們心里涌動的，不止有自豪，更有光榮的使命和責任——保險大愛，造福社會。 一場永無止境的修行 作為中國銀行旗下的人壽保險服務專家，上面這個暖心故事只是中銀三星人壽千千萬萬個服務案例的一個縮影。 據介紹，自成立至今，中銀三星人壽已累計承?？蛻?00余萬人次，賠付客戶超過25萬人次，累計賠付金額超過6億元。其中，僅2020年，中銀三星人壽就累計賠付57924件，賠付金額達13304.40萬元，給千千萬萬家庭帶去了安心與保障，用保險傳遞愛與責任。 作為中國銀行綜合化經營的重要組成部分，中銀三星人壽將傳承百年中銀的文化與價值，矢志“做一家受人尊重的人壽保險公司”，始終牢記“堅守誠信與責任，創造美好幸福生活”的初心與使命，把以客戶為中心作為一場永無止境的修行，堅守“保險=愛+責任”的信念，用專業、熱情的服務，融通世界，造福社會，積極融入中國銀行“一體兩翼”布局，為建設全球一流現代銀行集團貢獻力量。 |
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