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交易周期長、流程繁瑣復雜，注定了二手房交易中的風險系數會居高不下。其中潛在的產權風險、資金風險、房屋本身的質量風險，成為隱藏在購房者安家路上的“攔路虎”。但大部分購房者并沒有足夠的知識和精力來應對復雜的交易，稍有不慎就可能讓自己辛辛苦苦積攢的血汗錢付諸東流。 百萬首付購房款竟遭挪用 濟南市民宋女士就遇到過這樣一件糟心事兒。2018年6月，她通過濟南鏈家購置了一套二手房。沒想到的是，在順利完成簽約，并支付了業主144萬元的首付款后，業主卻因個人債務問題將首付款私自挪作他用，由于沒有錢解除抵押，這套房產隨后遭到了查封。 為此，宋女士要面臨巨額的資金損失，而她的遭遇并非個案。 當下，市場上各中介品牌良莠不齊，經紀人服務過程中隱匿的種種不規范操作甚至欺詐交易，更在無形中進一步放大了風險，使得購房過程“步步驚心”。去年4月，國家市場監督管理總局主管的《中國質量萬里行》雜志通過對5000余份樣本的調查顯示，有近1/4的消費者遭遇過二手房交易糾紛，其中遭遇定金或房款損失的高達16%。就在不久前，濟南本地就有四家房地產經紀機構因嚴重的“一房多賣”行為，被通報并移交執法部門處罰。 因此，消費者在挑選房產經紀品牌時，一定要擦亮眼睛，將安全保障放在第一位。 對宋女士而言，她也慶幸自己做出了一個正確的選擇。在買房前，宋女士就聽人說鏈家的服務非常專業，買房過程中出現的風險，鏈家都會去積極地進行防控和處理。在交易過程中，經紀人也向她介紹了濟南鏈家的“十八大安心服務承諾”，其中有一條“簽前查封，先行墊付”，就是用來保障購房者因房屋查封而產生的損失。但此次遇到的業主挪用首付款行為畢竟是難以防范的個人行為，且發生在簽約之后，并不屬于鏈家安心服務承諾的保障范圍之內。 讓宋女士既驚又喜的是，鏈家通過內部討論決定，為她墊付144萬元房款。此外，鏈家還將協助宋女士進行訴訟解約，并承擔律師費、評估費等相關費用，截至目前已經先行墊付了170余萬元。 這次特殊的經歷，讓宋女士看到了房產中介服務保障的重要性。宋女士表示，當初之所以選擇鏈家，正是信賴鏈家對于交易風險防控和處理能力的口碑?！敖涍^這一遭，我更加相信，買房這種大事更應該找有能力為風險兜底的品牌?！比缃?，已順利拿回墊付款的她，又毫不猶豫地再次選擇了鏈家，并于今年4月通過鏈家買到了一套心儀的房子。 安全保障應該是房產中介的“標配” 對此，市民鄭女士也有相同的感觸。去年11月，鄭女士在交房后次日發現房屋漏水，地板、家具、家電等均嚴重受損。然而交房前，鄭女士、業主及濟南鏈家三方都已做過細致排查確認沒有漏水現象。由于此時已完成房屋交割手續，業主表示與他無關。隨后經查明，此次事件是由于衛生間反水導致，并不屬于濟南鏈家安心服務承諾中“房屋漏水，保固補償”的范圍內。但在經紀人向總部申報后，鄭女士最終收到了9000元的房屋修復補償款。 從百萬首付款，到千元房屋修復補償款，安全保障關乎著每一個購房家庭的幸福，而房產交易服務的提供方有責任向消費者提供實實在在的、真金白銀的承諾保障。作為一家已有近20年歷史的房產經紀品牌，鏈家將安全可信賴的服務作為核心，是業內首個推出安心服務承諾的公司，甚至在許多超出服務承諾范圍的情況下，也選擇站在消費者的角度思考問題，給出解決方案。自2015年進入濟南以來，濟南鏈家持續迭代升級至“十八大安心服務承諾”，截至今年5月底，已累計支付安心保障金3080筆，累計賠墊付2116萬元。 消費者的關注和選擇，始終是因為承載著沉甸甸的期待。由于房屋本身特有的經濟屬性和社會屬性，任何一絲風險都可能成為個體或家庭“不可承受之重”。對消費者來說，選擇一家綜合實力強、人員素質高的大品牌，意味著一旦出現問題，會有人為自己的損失兜底。 而對企業來說，要贏得消費者的真心認可，就要確保保障條款從“紙面”落到實處，提供真正令消費者安心的服務。 |
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